Estes passos seguem a página de ajuda do Google Fix Wi-Fi connection problems, para celulares Pixel, como ela estava em 13 de outubro de 2026. A página não cita nenhuma versão do Android; diz apenas que alguns passos funcionam no Android 8.1 ou posterior. Os caminhos abaixo são os do Pixel. Em um Samsung ou outra marca os nomes dos menus mudam, e a seção perto do fim diz onde.
Primeiro: descubra o que está quebrado
A página do Google começa com dois testes, e eles decidem quanto do resto você precisa. Teste a mesma rede Wi-Fi em outro aparelho. Se o outro aparelho conecta e carrega páginas, a página diz que o problema é muito provavelmente o seu celular. Depois teste o celular em outra rede, como a de um amigo. Se lá funciona, o problema é muito provavelmente a rede original.
Se o celular entra na rede mas continua sem internet, o Google diz que o problema é muito provavelmente a sua conexão com a internet e não o celular. Nesse caso, o passo do roteador abaixo é onde vale gastar tempo.
Segundo: as reinicializações rápidas
Desligue e ligue o Wi-Fi, ative e desative o modo avião, e reinicie o celular segurando o botão de energia e tocando em Reiniciar. O Google também sugere procurar uma atualização do sistema depois de reconectar; por que uma atualização do Android não aparece cobre o que fazer se ela estiver faltando. Tente abrir uma página web depois de cada passo, para saber qual funcionou.
Terceiro: uma rede que pede login
Redes de hotéis, cafés e aeroportos costumam conectar primeiro e pedir que você aceite os termos depois. Procure uma notificação pedindo login e toque nela. Se nenhuma aparecer, a página do Google dá esta sequência: abra Configurações, Rede e internet, Internet, mantenha pressionado o nome da rede e toque em Esquecer. Desligue e ligue o Wi-Fi, toque no nome da rede na lista, toque na notificação de login que aparece e aceite os termos.
Quarto: o roteador e o modem, se forem seus
Tire da tomada os cabos de energia do roteador e do modem por 15 segundos, ligue de novo e confira se todos os cabos estão firmes nas duas pontas. Espere alguns minutos até as luzes parecerem normais; a página diz para consultar o manual do aparelho para saber como é o normal. A outra página de ajuda do Google, sobre problemas de conexão com a internet no Android, diz para esperar 30 segundos em vez de 15, então o tempo exato não é crítico. Se as luzes continuarem estranhas, a página diz para contatar seu provedor de internet, porque pode haver uma queda ou a conexão pode precisar de um reset do lado deles.
Quinto: esquecer a rede e adicioná-la de novo
Abra Configurações, toque em Rede e internet e depois em Internet. Confirme que o Wi-Fi está ligado, toque em Redes salvas no final, toque na rede e toque em Esquecer. Para entrar de novo, volte a Configurações, Rede e internet, Internet, toque em Adicionar rede no fim da lista, digite o nome da rede e os dados de segurança se necessário, toque em Salvar e digite a senha. Tenha a senha à mão antes de esquecer a rede.
Sexto: a data, e um app que se comporta mal
Mais duas correções aparecem na página do Google. Abra Configurações, Sistema, Data e hora e ative Definir hora automaticamente. E se você suspeita de um app instalado recentemente, inicie o celular no modo de segurança e teste a rede. Se lá o Wi-Fi funciona, desinstale os apps recentes um de cada vez. Se também não funciona no modo de segurança, a página diz que o problema é provavelmente a rede ou a conexão com a internet.
Por último: redefinir Bluetooth e Wi-Fi
Abra Configurações, toque em Sistema, depois em Opções de redefinição, depois em Redefinir Bluetooth e Wi-Fi, e toque em Redefinir configurações no final. A parte da página que li não lista o que isso apaga. Pelo nome, espere que as redes Wi-Fi salvas e os pareamentos Bluetooth sumam, então este é o passo para deixar por último.
Se o menu não estiver lá
A página geral de ajuda do Android do Google diz que o caminho pode ser Configurações, depois Rede e internet ou Conexões, depois Wi-Fi, e que os nomes variam conforme o aparelho. Celulares Samsung usam Conexões. As páginas do Google não descrevem o caminho da redefinição em outras marcas, então procure no suporte do próprio fabricante o equivalente de Redefinir Bluetooth e Wi-Fi.
O que nada disso resolve
Se outros aparelhos da mesma rede também estão sem internet, o celular não é o problema e os ajustes dele não vão ajudar. Isso aponta para o roteador, o modem ou o provedor. As páginas do Google não dão passos para mudar ajustes do roteador, então eles também não são cobertos aqui.
O mesmo sintoma em outros aparelhos tem a sua própria ordem de checagem: o Wi-Fi do Windows que cai e um iPhone que perde o Wi-Fi percorrem o assunto.
Última atualização 13 de outubro de 2026