Estes passos usam duas páginas da Microsoft: a lista de atalhos de teclado do Windows e a referência de linha de comando do powercfg. Nenhuma das duas está presa a uma build específica do Windows, então os passos foram escritos para o Windows 11 em geral. Este site não tem laboratório e não os executou no Windows 11 26H2, a versão atual. Não encontrei um único artigo de suporte da Microsoft para este problema exato, e por isso a ordem abaixo é nossa e os comandos são da Microsoft.
Primeiro, saiba qual problema você tem. Um PC que nunca volta é diferente de um cuja tela fica preta enquanto as ventoinhas e as luzes indicam que está funcionando. A primeira verificação abaixo é para o segundo caso. As demais são para um PC que dorme mal em qualquer das duas direções.
Verificação 1: acordar a tela com o atalho
Se o PC parece estar funcionando mas a tela está preta, pressione ao mesmo tempo a tecla do logotipo do Windows, Ctrl, Shift e B. A página de atalhos da Microsoft o lista para o Windows 11 como "Acordar o dispositivo quando a tela estiver em branco ou preta". Você pode ouvir um bipe curto ou ver a tela piscar. Antes disso, pressione uma vez uma tecla do teclado integrado e abra a tampa se estiver fechada. Se houver um monitor externo ou uma dock conectada, desconecte e teste só com a tela integrada. Esta verificação só ajuda quando o Windows retomou e a tela não.
Verificação 2: ver o que impede a suspensão
Clique com o botão direito em Iniciar, escolha Terminal (Administrador) ou Prompt de Comando (Administrador), e execute powercfg /requests. A Microsoft o descreve como uma lista das solicitações de energia de aplicativos e drivers que impedem o computador de desligar a tela ou entrar em suspensão. Se um programa ou driver aparece sob algum título, é ele que mantém o PC acordado, e fechar ou atualizar esse programa é a solução. Não use powercfg /requestsoverride para silenciar uma solicitação se não souber o que faz o item citado.
Verificação 3: ver o que o acordou
Se o PC acorda quando você não queria, execute powercfg /lastwake depois de um despertar indesejado. A Microsoft o descreve como o relatório do que acordou o sistema da última transição de suspensão. Depois execute powercfg /devicequery wake_armed, que lista os dispositivos hoje autorizados a acordar o PC de qualquer estado de suspensão. Se aparecer um mouse ou um adaptador de rede de que você não precisa para acordar, powercfg /devicedisablewake seguido do nome do dispositivo entre aspas o desativa. powercfg /waketimers lista os temporizadores de ativação programados.
Verificação 4: os temporizadores de suspensão
Vá em Iniciar > Configurações > Sistema > Energia e bateria > Tela, suspensão e hibernação (Screen, sleep, & hibernate timeouts em inglês). Há dois menus: "Desligar a tela após" e "Suspender o dispositivo após", cada um com um valor para bateria e outro para ligado na tomada. A página de configurações de energia da Microsoft documenta o caminho. Respostas da comunidade no site de perguntas da Microsoft relatam que o Energy saver pode anular esses temporizadores e suspender o PC antes do configurado, mas isso não está na página da Microsoft, então tome como uma pista e não como regra.
Verificação 5: o relatório
Na mesma janela de administrador, execute powercfg /systemsleepdiagnostics /output system-sleep-diagnostics.html. A Microsoft diz que exige um prompt elevado e produz um arquivo HTML dos últimos três dias, com os intervalos em que você não estava presente e se o sistema entrou em suspensão. O arquivo fica na pasta em que o prompt está aberto. Ele não vai nomear uma causa; mostra quando a suspensão falhou, algo que você pode cruzar com uma atualização, a instalação de um driver ou um dispositivo novo.
Se a opção não estiver lá
O powercfg diz que um comando não é reconhecido ou que foi negado. Abra o prompt como administrador; o comando do relatório exige isso.
O atalho não faz nada. Então talvez o Windows não tenha retomado, e o problema não é a tela. Mantenha o botão de energia pressionado até o PC desligar e ligue de novo. Anote se acontece depois de uma atualização ou de uma troca de driver.
Os temporizadores de suspensão não aparecem ou estão acinzentados. Num PC gerenciado por um empregador ou uma escola, um administrador pode controlá-los. A página da Microsoft não diz mais nada sobre isso.
powercfg /requests não mostra nada sob nenhum título. Então nenhum programa nem driver bloqueia a suspensão, e a causa está em outro lugar: um driver de vídeo, o firmware do fabricante do PC ou o hardware.
O que estas verificações não resolvem
Elas cobrem configurações e diagnósticos, não uma falha de driver ou de firmware. Se a tela preta começou depois de atualizar o driver gráfico, a página de suporte do fabricante do PC para o seu modelo exato é onde procurar um driver, e as propriedades do driver no Gerenciador de Dispositivos podem oferecer voltar a um anterior quando ainda houver um guardado. Um PC que não acorda em nenhuma tentativa, mude o que mudar, aponta para firmware ou hardware, e isso é uma pergunta para o fabricante. As páginas da Microsoft não prometem solução para nenhum desses casos, e esta também não.
Se o PC acorda mas a rede não volta, o passo a passo do Wi-Fi cobre a configuração de energia do adaptador. Para um fone que cai depois de acordar, o passo a passo do Bluetooth tem os passos do Energy Saver e do Gerenciador de Dispositivos. E se o PC fica lento depois de ligado, descobrir o que mantém o disco em 100 por cento é a próxima verificação.
Última atualização 9 de outubro de 2026