Estes passos seguem a página de suporte da Microsoft Troubleshoot problems updating Windows, que cobre o Windows 11 e o Windows 10 em seções separadas. A página não cita uma versão de recursos, e este site não tem laboratório nem um PC com cada build, então nada disto foi verificado no Windows 11 26H2, a versão atual. Os menus mudam entre versões: se um nome abaixo não bater com a sua tela, a referência é a página da Microsoft, não este texto.
Os passos cobrem uma atualização que não baixa, que trava em uma porcentagem ou que termina em um código de erro. Não cobrem uma atualização que foi instalada e depois quebrou algo; esse é outro procedimento.
Passo 1: executar a solução de problemas do Windows Update
No Windows 11, abra Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outras soluções de problemas e selecione Executar ao lado de Windows Update. A Microsoft também oferece a mesma ferramenta no app Obter Ajuda (Get Help). No Windows 10 o caminho é Configurações > Atualização e Segurança > Solução de problemas > Soluções de problemas adicionais. Ela aplica sozinha o que encontra. Se não informar nada, siga em frente.
Passo 2: verificar o básico
Quatro verificações da lista da Microsoft, todas rápidas:
- Energia e internet: confirme que o PC está na tomada e conectado em Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi.
- Administrador: a conta precisa ser de administrador, ou um administrador precisa instalar as atualizações.
- Hardware: desconecte discos, docks e outros dispositivos de que não precisa, e tente de novo.
- Data e hora: em Configurações > Hora e idioma > Data e hora, ligue a hora e o fuso horário automáticos e sincronize.
Passo 3: liberar espaço em disco
A página da Microsoft dá 16 GB de espaço livre para a versão de 32 bits e 20 GB para a de 64 bits do Windows como a cifra a ter. Abra Configurações > Sistema > Armazenamento para ver o que sobra na unidade C:. A página liga o erro 0x800f0922 a pouco espaço, e sugere desligar também uma VPN. Nosso guia sobre um disco do Windows em 100 por cento cobre o que mais está usando a unidade.
Passo 4: reiniciar o cache de atualizações
É o passo para o qual a maioria dos guias pula primeiro, e a Microsoft o coloca depois dos simples. Aperte a tecla Windows e R, digite services.msc e pressione Enter. Pare o serviço Windows Update, esvazie a pasta C:\Windows\SoftwareDistribution e inicie o serviço de novo. A pasta guarda downloads que o Windows pode baixar outra vez, por isso a página trata esvaziá-la como algo seguro. Se depois de reiniciar a atualização continuar travada, siga em frente.
Passo 5: ler o código de erro
A Microsoft lista as primeiras soluções por código. Estas são as do Windows 11, como a página as dá:
- 0x8007000d: arquivos de atualização ou cache corrompidos. Execute a solução de problemas e limpe o cache.
- 0x800705b4: a atualização demorou demais ou foi interrompida. Verifique a conexão, desligue o antivírus e o firewall temporariamente e reinicie.
- 0x80240034: uma atualização travada ou um problema de conexão. Confirme que o serviço Windows Update está em execução.
- 0x80070057 ou 0x80080005: arquivos ou configuração corrompidos. Execute sfc /scannow em um Prompt de Comando como administrador.
- 0xC1900101: um driver incompatível. Atualize ou desinstale o adaptador de rede ou de vídeo no Gerenciador de Dispositivos, ou tente uma inicialização limpa.
- 0x80070005: acesso negado. Confirme os direitos de administrador e desligue o antivírus temporariamente.
A página tem mais códigos para o Windows 10, entre eles 0x80070422, cuja solução é colocar o serviço Windows Update em Automático no services.msc e iniciá-lo.
Passo 6: os reparos avançados
Precisam de um Prompt de Comando como administrador. A Microsoft os lista para quando os passos anteriores deixam a atualização travada:
- Reiniciar os componentes de atualização: net stop bits e net stop wuauserv, renomear as pastas %systemroot%\softwaredistribution e %systemroot%\system32\catroot2, depois net start bits e net start wuauserv, e reiniciar.
- Reparar arquivos do sistema: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth, depois sfc /scannow, e tentar a atualização de novo.
- Verificar o disco: chkdsk /f C: e reiniciar quando pedir.
O último recurso da página é uma instalação limpa com a ferramenta da Microsoft. Ela reinstala o Windows, então faça backup dos seus arquivos antes.
Se a opção não estiver lá
A solução de problemas não está em Outras soluções de problemas. Use então o app Obter Ajuda. A página da Microsoft não diz o que fazer se nenhum dos dois estiver; pule o passo 1 e continue com os passos manuais.
A pasta SoftwareDistribution está vazia ou o serviço não para. Reinicie o PC e tente de novo antes de supor que o cache não é a causa. A página não cobre este caso.
Seu código não está na lista. A página não cobre todos os códigos, então o próximo passo é procurar o código exato no site de suporte da Microsoft, não adivinhar a partir de um parecido.
O que estes passos não resolvem
Nada disto ajuda se a atualização simplesmente não é oferecida ao seu PC. Isso não é uma falha, é o rollout: a Microsoft envia algumas atualizações em etapas, e um PC pode estar esperando a sua vez. Um PC com uma versão do Windows sem suporte é um terceiro caso, e a data de fim das atualizações do 24H2 é a que vem aí. Um hardware com defeito, como um disco com setores ruins, também pode parecer uma atualização travada; o chkdsk, no passo 6, é onde isso apareceria.
Um PC que não atualiza vai encontrar uma data: os certificados do Windows Update que vencem em 2027 são a próxima que a Microsoft nomeou. E se o PC atualiza mas depois acorda mal, o que verificar quando o Windows 11 não acorda da suspensão é o que vem a seguir.
Última atualização 10 de outubro de 2026